Tellurian Games?

Hi Leute.

Kennt jemand von euch diesen Laden, und hat dort schon mal was gekauft?
Wie sind eure Erfahrungen in Punkto Zuverlässigkeit, Preis und Qualität der gekauften Produkte?

MFG
p.s.: Ja, es gibt einen Grund, dass ich frage, aber den möchte ich erst mal außen vor lassen,
zumal ich gerade etwas... "not amused" bin...

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OffTopic

DonGnocci schrieb:

zumal ich gerade etwas... "not amused" bin...

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Bist du das nicht immer? SCNR

AW: Tellurian Games?

war nicht persönlich da, obwohl ich quasi um die ecke wohne.
hatte damals sla industries sachen bestellt, die als 'lieferbar' galten, aber von großhändler seite vermutlich nicht lieferbar waren. waren per telefon sehr freundlich und fix, haben sich gekümmert und es war auch kein problem die sache zu stornieren, zumal der fehler ziemlich sicher von höherer händlerebene kam.

in sofern mag es sein dass der shop nicht sinnvoll angibt welche produkte gerade wirklich 'da' sind, das sollte aber ein telefonat klären können, zumal sie wirklich annehmbare telefonzeiten haben....

AW: Tellurian Games?

Die haben zwar oft längere Lieferzeiten, aber bisher hatte ich noch nie Probleme. Der Laden ist recht übersichtlich, aber die Leute sind eigentlich sehr Nett und besorgen selbst sonderbarste Kleinstrollenspiele(wenn man nur fragt). Klar, wenn es schnell gehen soll, lohnt es sich per Telefon anzufragen ob sie etwas auf Lager haben, aber dafür das der Laden so günstig ist, warte ich auch manchmal ganz gerne.

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Skar schrieb:

OffTopic

Bist du das nicht immer? SCNR

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*g* Ich bin nicht immer sarkastisch, aber heute bin ich etwas angepisst.
Ich poste später, warum.

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Auf div. Cons und der SPIEL findet man den Laden auch. Anfangs hab ich mich auch mal gefragt ob unser gleichnamiger Moderator mit denen was zu tun hat.

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Hoffi schrieb:

Auf div. Cons und der SPIEL findet man den Laden auch. Anfangs hab ich mich auch mal gefragt ob unser gleichnamiger Moderator mit denen was zu tun hat.

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dito...

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Zur Sache:
Ich hab Eclipse Phase bei denen per Vorkasse (Die waren übrigens nicht fähig, mir in der Bestellbestätigung ne Kundennummer oder Rechnungsnummer zu übermitteln, ich musste erst per E-Mail nachfragen, was ich beim Verwendungszweck eintragen soll...) gekauft, und heute kams an, und was soll ich sagen, ca. 20-25 Seiten waren oben am Seitenrand nicht sauber abgetrennt/abgeschnitten worden. Ich rief dann bei denen an, und fragte, was das soll.
Und dann kann lethargisch vom anderen Ende der Leitung, ich solle es doch zurückschicken, oder ggf. Nachlaß aushandeln.
Ich fragte, wie lange das Umtauschen dauern würde, und da kam dann keine brauchbare Antwort, und bevor ich mich dann auf ewiges Gezerre einliess, hab ich dann die Seiten von Hand mit einem Lineal getrennt. Das Buch sah davor und danach aus wie ein Buch, bei dem die Seiten von Hand getrennt werden mussten/müssen, aber ich sehs NICHT ein, das umzutauschen, wenn CatLab und TG das halt durchgehn lasen. Kauf ich halt nichts mehr vom einen und/oder anderen.

Die 3 Euro, die ich "gespart" hab, die geb ich beim nächsten Mal mehr aus, und kaufs beim Sphärenmeister oder bei DW, da weiss ich, dass die ihre Sachen prüfen, bevor sie die rausschicken, und schneller gehts auch, und ich muss nicht per Vorkasse zahlen.

AW: Tellurian Games?

Hm, das kann leicht mal passieren, wenn die Hefte in der Weiterverarbeitung sich verschieben. Im Prinzip kann da weder CatLab oder TG etwas dafür, sondern höchstens die Druckerei. Aber das ist mir mal selbst mit einer Druckerei passiert, die für ihre Qualität recht bekannt ist. Aber niemand schaut sich die ganze Auflage durch, ob sich vielleicht 100 Hefte leicht schief rein in die Maschine gekommen sind (jedenfalls nicht bis der erste Mangel festgestellt worden ist).

In sofern ist es normal, das sie es dir anbieten es auszutauschen. Ich weiß nicht was du dir da ansonsten vorstellst.

Man kann halt nicht im Buchhandel jedes Buch einzeln durchblättern und schauen, ob es im Druck Fehler gegeben hat. Vor allem wenn die Bücher dann anschliessen auch noch ungelesen aussehen sollen und Orginalverpackt. Das Heft hätte dir vermutlich jeder andere Händler so auch verkauft.

Gut, von Hand zu beschneiden ist so ungefähr das schlechteste was man machen kann. Vor allem ohne Erfahrung, Reißschiene usw. Jedem Copyshop hat eine maschinelle Schneidemaschine, die man meistens kurz benützen kann.

AW: Tellurian Games?

Ich verstehe dein Problem nicht. Die haben dir Umtausch und Nachlass als Optionen angeboten und das ist genau das, was dir als Käufer zusteht. Eine genaue Umtauschzeit ist in der Vorweihnachtszeit auch schwierig.

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Trotzdem sollte ein verschnittenes Buch nicht rausgeschickt werden. Der Mangel fällt spätestens beim Verpacken des Buches auf. Ich hätte mich auch kolossal geärgert.

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Ich finds jetzt nicht so 'ne große Sache. Sie haben Ersatz angeboten, sie haben Rabatt angeboten. So Fehler können immer mal passieren. Wer weiss was die Person die fürs Verpacken zuständig war hatte. Liebeskummer, Kopfschmerzen, schlecht geschöafen, keinen Kaffee, gallopierende Blödheit, keine Lust den Tag zu arbeiten, whatever? Ist ja auch egal. Hab vor einiger Zeit auch ein Buch gehabt, bei dem sich einige Seiten gelöst hatten - hab dafür Ersatz bekommen und gut war.

MAn kann auch aus einer Mücke einen Elefanten machen :nixwissen:

AW: Tellurian Games?

Was Quackerjack und Vorredner sagen.

Wobei wegen meiner Assoziation zu diesen Sätzenm die Leute von Tellurian Games mein herzliches Beileid haben:

Ich rief dann bei denen an, und fragte, was das soll.
Und dann kann lethargisch vom anderen Ende der Leitung, ich solle es doch zurückschicken, oder ggf. Nachlaß aushandeln.
Ich fragte, wie lange das Umtauschen dauern würde, und da kam dann keine brauchbare Antwort, und bevor ich mich dann auf ewiges Gezerre einliess, hab ich dann die Seiten von Hand mit einem Lineal getrennt.

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AW: Tellurian Games?

Sie haben das Problem erkannt und ausreichend Lösungsmöglichkeiten geboten. Mehr hätten sie nicht machen können. Wenn sie das Buch nicht noch mal auf Lager haben, können Sie nun mal keine definitive Aussage zu Lieferzeiten machen. Würd ich auch nicht.

Den Rest bist du selber schuld.

Ich habe am Donnerstag nach fast drei Monaten ohne Kühlschrank endlich den Garantieaustausch bekommen. Das ist ärgerlich.

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Hoffi schrieb:

Den Rest bist du selber schuld.

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Äh bitte was?

Weil ich erwarte, dass wenn ich per VORKASSE als Überweisung ein Buch, das NEUWARE sein soll, korrekt und zügigst bezahle, und man mir dann ein Buch mit ungetrennten Seiten schickt, und ich dann bei denen anrufe, und das denen erzähle und dann ganz zögerlich ein "Joah, öh, pfff, dann schicken sie es halt zurück..." und kein einziges Statement a la "Ja hey, kein Problem, wir übernehmen das Porto, die Aktion wird aber halt 2-3 Wochen dauern, da Weihnachtszeit ist und das gerade im Zulauf ist." zurückkommt, dann komm ich mir als Kunde verarscht vor, weil ich das verdammt nochmal nicht einsehe, minderwertigen Service zu supporten!

Edit: Wie auch immer. Ich hatte teilweise unrecht.

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Silke schrieb:

Ich verstehe dein Problem nicht. Die haben dir Umtausch und Nachlass als Optionen angeboten und das ist genau das, was dir als Käufer zusteht. Eine genaue Umtauschzeit ist in der Vorweihnachtszeit auch schwierig.

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Nein, stimmt SO nicht ganz.
Lies meinen anderen Post.

AW: Tellurian Games?

Wenn du die Freundlichkeit bemängelst, OK. Das kann ich nicht beurteilen. Und das ist beim Kauf ein nicht zu unterschätzender Faktor. Man muss sich wohlfühlen.

Du brauchst hier auch nicht rumschreien, ich kann gut lesen. Ob du es per Vorkasse gekauft hat ist völlig egal. (Eher selber Schuld!) Das Buch war nicht neu, und die wurde Ersatz oder Nachlass angeboten. Kaufmännisch kannst du nicht mal Porto für die Rücksendung erwarten, die müssen IMHO erst bei Waren ab einem Wert von 50 EUR vom Verkäufer getragen werden.

Technisch gesehen ist das alles in Ordnung. Über den Rest (Freundlichkeit usw.) kann ich mir kein Urteil erlauben da ich dort noch nicht gekauft habe.

AW: Tellurian Games?

Well, ich kaufe nicht (mehr) bei Läden, die "technisch gesehen" ihren Job erledigen, sondern bei Läden, die mir guten Service bieten.

AW: Tellurian Games?

Wobei man generell sagen muss, das ich kaum Shops kenne die zur Weihnachtszeit nicht Probleme hätten. Ich bin ja pers. Sphärenmeister-Spiele Stammkunde und mache nur ganz ganz selten mal einen Seitensprung, aber auch die haben momentan, zumindest was meine Bestellung angelangt große Probleme (Warte mittlerweile den 9ten Tag).

Insgesamt, zur Problematik gesprochen, gebe ich Don aber Recht. Wenn ich bestelle erwarte ich auch gewisse Selbstverständlichkeiten - und da gehört eben makellose Ware dazu. Insofern kann ich im selben Atemzug, abgesehen von Lieferverzögerungen, Sphärenmeister Spiele empfehlen. Denn alles was bisher ankam und das sind über die Jahre jetzt auch schon eine Menge Bücher und Merchandise, war in einem Top Zustand, korrekt, ja fast überfürsorglich verpackt, meistens prompt da und preislich okay. Wenn es Schwierigkeiten gibt (war bisher selten) habe ich immer binnen weniger Stunden eine Antwort per E-Mail erhalten - freundlich und inhaltlich prägnant.

Empfehlende Grüße

AW: Tellurian Games?

ehm, kaufmännische Sorgfaltspflicht ist etwas ganz ganz anderes und mit dem Problem hier überhaupt nichts zu tun.

Ansonsten sollte man sich an die Fakten halten. Das Buch (soweit ich dich verstanden habe) war Neuware und kein Mangelexemplar. Bei Mangelware ist der Mangel vorher bekannt und die Ware muss entsprechend gekennzeichnet sein.
Das Buch, was du erhalten hast hatte einen Mangel, den du ja korrekt angezeigt hast. Und der Verkäufer hat sich ohne Widerspruch sofort bereit erklärt ihn zu beheben.

In so fern sollte man auch nichts anderes behaupten, sonst kommen wir in eine hässliche Ecke hier – also etwas auf dem Teppich bleiben.

Ansonsten beschwerst du dich nur, das sie am Telefon nicht nett und korrekt waren. Ja, eine gewisse Professionalität sollte bei jeden Laden/Versand der Fall sein. Aber um ganz ehrlich zu sein, mit ist es wichtiger das etwas erledigt wird und keinen Schleimer am Telefon.

Und die Forderung jedes Buch auf Schäden zu untersuchen finde ich etwas übertrieben. Zum einen gehört es zu Neuware ja, das sie nicht durchgeblättert ist, zum anderen fehlt dazu die Zeit. Ich glaube ich habe dieses Jahr über 20.000 drucken lassen. Die meisten habe ich nicht mal gesehen, aber wenn ich die einzeln kontrollieren wollte, hätte ich nächstes Jahr noch viel zu tun.